品質培訓

在化妝品行業最大的日本公司A公司中,客戶抱怨購買一盒沒有肥皂的肥皂,裡面只有一個空盒子。另一家公司正在運行TQM系統。收到客戶的信息後,質量管理團隊將立即著手準備CAR憑證,調查原因並提出解決問題的解決方案。

A公司的一位質量專家建議購買X射線系統以捕獲生產線的整個操作,並招募2個人來監控篩查系統,以確保所有肥皂盒都沒有客戶說“盒子裡沒有肥皂”錯誤。

這已經成功,客戶不再抱怨,並且質量管理專家很高興能夠解決問題。

但是,在日本的一家小公司中,B公司的情況與此類似。由於這是一家小公司,因此不可能有足夠的資金購買X射線系統,也不能僱用兩名員工只是為了監視X射線系統而避免這種錯誤。

因此,公司董事尋求解決方案。最後,他買了一台大型工業鼓風機,然後吹向包裝線。鼓風機立即將裡面沒有肥皂的肥皂盒吹倒。無需操作也不昂貴。結果,B公司也解決了客戶抱怨的問題。

聽完這個故事後,我們需要對日本風格進行三點思考:

第一條:對於客戶抱怨的小錯誤,他們願意投入大量資金來解決問題。儘管包裝盒中的肥皂短缺量很小,但他們願意花費數万美元投資於放射線照相繫統的監控。

2:在困難的困境中,由於缺乏資源,B公司尋求另一種創新且幾乎廉價的方法。這是顯示日本公司的智慧和靈活性的要點之一。

3:上述研究受到日本公司的重視,彼此借鑒經驗。然後,公司A將X射線線轉移到另一個階段,以檢查輸入產品的質量,並使用公司B的方式解決其案件。

這是越南企業需要學習的。越南的質量改進通信系統僅存在於企業內部,而不存在於行業系統中,因此該公司中發生的情況幾乎不受該公司中其他公司的影響。行業知道並適用。

在日本,優質的生產力中心幾乎遍布每個地方,並且運作非常有效。這些是今天幫助日本奇蹟般地成長的因素。

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